INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - CUARTO TRIMESTRE 2021

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR CUARTO TRIMESTRE 2021
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
 OCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE
INDICADOR CANTIDAD%CANTIDAD%CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.878695,02773895,08660695,32
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 665368,89749596,86633388,30
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada4604,984004,923244,68
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
 OCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE
CAUSA QUEJAN° QUEJASN° QUEJASN° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad422
Inconformidad Cobro de Abogados001
Inconformidad con el Servicio353337
Inconformidad con el Traslado050
Inconformidad con la Atención de Cartera010
Inconformidad con la Atención de Soporte013
Inconformidad con la Atencion Recibida1032
Inconformidad con la Compensación212
Inconformidad con la Desconexión010
Inconformidad con la Factura742954
Inconformidad con la Instalacion1253
Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura001
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada051
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato164
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado312
Inconformidad en la Asistencia Comercial012
Inconformidad por caida de servicio1254
Inconformidad por Fraudes en la Contratación100
Inconformidad por intermitencia en el servicio522
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio181
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos19826
Inconformidad Renovacion del Contrato100
Total general180117147