| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. |
| | OCTUBRE | NOVIEMBRE | DICIEMBRE |
| CAUSA QUEJA | N° QUEJAS | N° QUEJAS | N° QUEJAS |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 4 | 2 | 2 |
| Inconformidad Cobro de Abogados | 0 | 0 | 1 |
| Inconformidad con el Servicio | 35 | 33 | 37 |
| Inconformidad con el Traslado | 0 | 5 | 0 |
| Inconformidad con la Atención de Cartera | 0 | 1 | 0 |
| Inconformidad con la Atención de Soporte | 0 | 1 | 3 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 10 | 3 | 2 |
| Inconformidad con la Compensación | 2 | 1 | 2 |
| Inconformidad con la Desconexión | 0 | 1 | 0 |
| Inconformidad con la Factura | 74 | 29 | 54 |
| Inconformidad con la Instalacion | 12 | 5 | 3 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 0 | 0 | 1 |
| Inconformidad con la sanción por terminación anticipada | 0 | 5 | 1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 | 6 | 4 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 3 | 1 | 2 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 0 | 1 | 2 |
| Inconformidad por caida de servicio | 12 | 5 | 4 |
| Inconformidad por Fraudes en la Contratación | 1 | 0 | 0 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 5 | 2 | 2 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 | 8 | 1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 19 | 8 | 26 |
| Inconformidad Renovacion del Contrato | 1 | 0 | 0 |
| Total general | 180 | 117 | 147 |
