INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ABRIL 2016
| Resolucion 3066 de 2011 | ||
| Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE ABRIL 2016 | ||
| 53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 8875 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 8446 | 95,2 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 7938 | 94,0 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 429 | 4,8 |
| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | ||
| Motivo de Queja | Total | |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 1 | |
| Inconformidad Cobro de Abogados | 1 | |
| Inconformidad con el Servicio | 71 | |
| Inconformidad con el Traslado | 1 | |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 2 | |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 6 | |
| Inconformidad con la Desconexion | 1 | |
| Inconformidad con la Factura | 29 | |
| Inconformidad con la Instalacion | 3 | |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 2 | |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 | |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 5 | |
| Inconformidad Plan Contratado | 9 | |
| Inconformidad por caida de servicio | 8 | |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 9 | |
| Inconformidad por lentitud o degradacion en el servicio | 8 | |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 2 | |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 6 | |
| TOTAL | 165 | |