INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ABRIL 2022

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE ABRIL 2022
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
INDICADOR CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 8162 95,15
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 6244 76,50
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 425 4,85
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
Etiquetas de fila Cuenta de DESCRIPCION_SOLICITUD
Inconformidad con la Factura 119
Inconformidad con el Servicio 24
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 18
Inconformidad por caida de servicio 12
Inconformidad con la Instalacion 6
Inconformidad por intermitencia en el servicio 5
Inconformidad en la Asistencia Comercial 4
Inconformidad con el Servicio Nivel 2 3
Inconformidad con la Atención de Cartera 3
Inconformidad con la Atención de Soporte 3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 3
Inconformidad con la Atencion Recibida 2
Inconformidad con la Compensación 2
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 1
Total general 206
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