| Resolucion 3066 de 2011 | | |
| Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | | |
| INDICADOR MES DE DICIEMBRE DE 2017 |
| 53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario | | |
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| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 7382 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 7046 | 95,4 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 6523 | 92,6 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 336 | 4,6 |
indicadores_diciembre_2016
| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 1 |
| Inconformidad con el Servicio | 83 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 8 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 2 |
| Inconformidad con la Factura | 13 |
| Inconformidad con la Instalacion | 2 |
| Inconformidad por caida de servicio | 7 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 7 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 10 |
| Inconformidad Renovacion del Contrato | 1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 2 |
| Inconformidad con la Desconexión | 1 |
| Total | 137 |
