Indicadores atención diciembre 2018 – Hogares Media Commerce

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - DICIEMBRE 2018

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE DICIEMBRE 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	8589	95,3
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	7706	89,7
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	426	4,7

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

Motivo de Queja	Total
Inconformidad con el Servicio	23
Inconformidad con la Atencion Recibida	8
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima	2
Inconformidad con la Factura	30
Inconformidad con la Instalación	14
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	2
Inconformidad en la Asistencia Comercial	3
Inconformidad Plan Contratado	3
Inconformidad por caída de servicio	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	8
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	8
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC	3
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	2
Inconformidad con la Compensación	5
Inconformidad con la Desconexión	1
Total	116