| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
| | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con cobros inoportunos | 1 |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados. | 1 |
| Inconformidad con el servicio-falla equipo terminal. | 1 |
| Inconformidad con la activación y desactivación de servicios suplementarios. | 1 |
| Inconformidad con la modificación del contrato. | 1 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario. | 1 |
| Inconformidad con el servicio- falla técnica. | 2 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura. | 2 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 4 |
| Inconformidad – instalación. | 5 |
| Inconformidad con el plan tarifario. | 7 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima | 8 |
| Inconformidad del servicio- velocidad o intermitencia | 16 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet. | 17 |
| | |
| Total general | 67 |
