| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con Cobros Inoportunos | 58 |
| Inconformidad con el plan tarifario | 1 |
| Inconformidad con el Reporte a Centrales de Riesgos | 7 |
| Inconformidad con la Activacion y Desactivacion de Servicios Suplementarios. | 1 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 11 |
| Inconformidad con la Entrega Oportuna de la Factura | 2 |
| Inconformidad con la Instalacion | 4 |
| Inconformidad con la liquidacion de la Indisponibilidad. | 11 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 27 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 7 |
| Total general | 130 |
