INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ENERO 2018
| Resolución 5111 del 2017 | ||
| Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE ENERO DE 2018 | ||
| 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 9824 | 95,2 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 8309 | 84,6 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 499 | 4,8 |
| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con el Servicio | 52 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 2 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 7 |
| Inconformidad con la Factura | 23 |
| Inconformidad con la Instalacion | 3 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 1 |
| Inconformidad por caida de servicio | 6 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 2 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 6 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 7 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 1 |
| Total | 114 |