INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ENERO 2019

Resolución 5111 del 2017  
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. 
INDICADOR MES DE ENERO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario  
   
INDICADOR CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.1103695,1
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos945685,7
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada5654,9
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. 
  
Motivo de QuejaTotal
Inconformidad con el Servicio21
Inconformidad con la Atencion Recibida13
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima1
Inconformidad con la Factura37
Inconformidad con la Instalación6
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato7
Inconformidad en la Asistencia Comercial11
Inconformidad Plan Contratado10
Inconformidad por caída de servicio3
Inconformidad por intermitencia en el servicio2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos10
Inconformidad Con la Compesación8
Inconformidad Cliente por no Viabilidad1
Inconformidad Renovación del Contrato1
  
Total132
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