INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ENERO 2020
| Resolución 5111 del 2017 | ||
| Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE ENERO 2020 | ||
| 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 12478 | 95,98 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10970 | 87,91 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 526 | 4,02 |
| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 11 |
| Inconformidad con el Servicio | 23 |
| Inconformidad con la Factura | 66 |
| Inconformidad con la Instalacion | 7 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 17 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 4 |
| Inconformidad Plan Contratado | 2 |
| Inconformidad por caida de servicio | 6 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 5 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 12 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 5 |
| Inconformidad con la Compensaciónn | 3 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 6 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad con el Traslado | 1 |
| Inconformidad con la Desconexiónn | 1 |
| Inconformidad con la sanción por terminación anticipada | 1 |
| Inconformidad Renovación del Contrato | 3 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 4 |
| Total | 178 |