INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - ENERO 2022
| Resolución 5111 del 2017 | ||
| Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE ENERO 2022 | ||
| 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 5974 | 95,66 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 5300 | 88,72 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 282 | 4.34 |
| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. | |
| Etiquetas de fila | Cuenta de DESCRIPCION_SOLICITUD |
| Inconformidad con el Servicio | 21 |
| Inconformidad con la Atención de Soporte | 5 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 2 |
| Inconformidad con la Compensación | 1 |
| Inconformidad con la Factura | 70 |
| Inconformidad con la Instalacion | 3 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad por caida de servicio | 3 |
| Inconformidad por Fraudes en la Contratación | 3 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 9 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 14 |
| Total general | 133 |