| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados | 1 |
| Inconformidad con el plazo para el inicio de la prestación del servicio | 1 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos | 1 |
| Inconformidad con el servicio- falla tecnica | 1 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario | 2 |
| Inconformidad con cobros inoportunos | 3 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura | 3 |
| Inconformidad – instalación | 4 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio | 4 |
| inconformidad con la cláusula de permanencia mínima | 8 |
| Inconformidad – plan contratado | 9 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet | 11 |
| Inconformidad del servicio- velocidad o intermitencia | 12 |
| Inconformidad con la facturación | 23 |
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| Total general | 83 |
