INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - FEBRERO 2015
| Resolucion 3066 de 2011 | ||
| Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE FEBRERO DE 2015 | ||
| 53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 12444 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 12008 | 96,5 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 10274 | 82,6 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 436 | 3,5 |
| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con Cobros Inoportunos | 14 |
| Inconformidad con el Pago de la Clausula de Permanencia | 1 |
| inconformidad con el plan tarifario | 1 |
| Inconformidad con el Reporte a Centrales de Riesgos | 3 |
| Inconformidad con la Calidad de Atencion al Usuario | 1 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 5 |
| Inconformidad con la Instalacion | 1 |
| Inconformidad con la liquidacion de la Indisponibilidad. | 3 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 27 |
| Inconformidad Plan Contratado | 1 |
| Total general | 57 |