INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - FEBRERO 2016

Resolucion 3066 de 2011    
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.    
INDICADOR MES DE FEBRERO DE 2016
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario    
     
INDICADOR  CANTIDAD %
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario 10453  
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 9940 95,1
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. 9247 93,0
Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 513 4,9
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.  
   
Motivo de Queja Total
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 2
Inconformidad con el Servicio   59
Inconformidad con el Traslado 2
Inconformidad con la Atencion Recibida                           2
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima 4
Inconformidad con la Factura 14
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet 3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 2
Inconformidad por caida de servicio 9
Inconformidad por intermitencia en el servicio  7
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 7
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 6
Recurso de Reposicion en Subsidio de Apelacion (2 Respuesta) 1
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC 4
Total general 122
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