INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - FEBRERO 2019

Resolución 5111 del 2017  
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. 
INDICADOR MES DE FEBRERO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario  
   
INDICADOR CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.1065295,6
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos919586,3
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada5344,8

 

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. 
  
Motivo de QuejaTotal
Inconformidad con el Servicio21
Inconformidad con la Atencion Recibida9
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima4
Inconformidad con la Factura40
Inconformidad con la Instalación3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato2
Inconformidad en la Asistencia Comercial9
Inconformidad Plan Contratado6
Inconformidad por caída de servicio6
Inconformidad por intermitencia en el servicio2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio4
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos12
Inconformidad Con la Compesación3
Inconformidad Cliente por no Viabilidad1
Inconformidad Renovación del Contrato3
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet1
Total127
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