INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - FEBRERO 2022

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE FEBRERO 2022
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
INDICADOR CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 6697 95,74
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 5598 83,59
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 305 4,26
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
Etiquetas de fila Cuenta de DESCRIPCION_SOLICITUD
Inconformidad con la Factura 94
Inconformidad con el Servicio 37
Inconformidad con la Instalacion 13
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 11
Inconformidad con la Atencion Recibida 7
Inconformidad por caida de servicio 4
Inconformidad por intermitencia en el servicio 4
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado 3
Inconformidad en la Asistencia Comercial 3
Inconformidad con la Compensación 2
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario 2
Inconformidad Plan Contratado 2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 2
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 1
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad con la Atención de Cartera 1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha 1
Total general 188
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