| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con el inicio de la prestación del servicio | 1 |
| Inconformidad con el plan tarifario- | 1 |
| inconformidad con el servicio – falla equipo terminal. | 1 |
| inconformidad con la cesión del contrato. | 1 |
| inconformidad – instalación | 2 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 3 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos. | 3 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario | 3 |
| Inconformidad – plan contratado. | 4 |
| inconformidad con cobros inoportunos | 4 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 6 |
| Inconformidad con la liquidación de la indisponibilidad. | 13 |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados | 29 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet | 51 |
| Total general | 122 |
