| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 2 |
| Inconformidad con el Servicio | 72 |
| Inconformidad con el Traslado | 2 |
| Inconformidad con la Atención Recibida | 2 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Mínima | 3 |
| Inconformidad con la Desconexión | 1 |
| Inconformidad con la Factura | 19 |
| Inconformidad con la Instalación | 3 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 2 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 2 |
| Inconformidad Plan Contratado | 1 |
| Inconformidad por caída de servicio | 20 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 3 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 11 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 5 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 3 |
| TOTAL | 152 |
