| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad con el cambio de ciclo de facturación. | 1 |
| Inconformidad con el servicio- disponibilidad servicio cubrimiento. | 1 |
| inconformidad con el servicio – falla técnica | 1 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura | 1 |
| Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado. | 1 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario. | 1 |
| Inconformidad por la negativa en recibir una petición, queja y recurso. | 1 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos. | 3 |
| Inconformidad con cobros inoportunos. | 4 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 4 |
| Inconformidad – plan contratado. | 6 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 9 |
| Inconformidad con la liquidación de la indisponibilidad. | 23 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet. | 37 |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados. | 93 |
| Total general | 186 |
