INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - JUNIO 2015
| Resolucion 3066 de 2011 | ||
| Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. | ||
| INDICADOR MES DE JUNIO DE 2015 | ||
| 53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario | ||
| INDICADOR | CANTIDAD | % |
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 8725 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 8396 | 96,2 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 7000 | 80,2 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 329 | 3,8 |
| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cobro de Abogados | 1 |
| Inconformidad con el Servicio | 66 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 2 |
| Inconformidad con la Desconexión | 3 |
| Inconformidad con la Factura | 16 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 12 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad por caida de servicio | 3 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 2 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 9 |
| Total general | 116 |