| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| nconformidad con el servicio-falla equipo terminal. | 2 |
| Inconformidad con el subsidio aplicado. | 2 |
| Inconformidad con pagos no abonados y no abono oportuno. | 3 |
| Inconformidad con el plazo para el inicio de la prestación del servicio. | 4 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos. | 4 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 5 |
| Inconformidad – instalación. | 6 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 6 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario. | 8 |
| Inconformidad – plan contratado | 9 |
| Inconformidad con el cambio de ciclo de facturación | 11 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura | 12 |
| Inconformidad del servicio- velocidad o intermitencia | 13 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet. | 16 |
| Inconformidad con la facturación | 22 |
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| Total general | 123 |
