| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 3 |
| Inconformidad con Cobros Inoportunos | 1 |
| inconformidad con el plan tarifario | 1 |
| Inconformidad con el Reporte a Centrales de Riesgos | 1 |
| Inconformidad con el Servicio | 131 |
| Inconformidad con el Traslado | 2 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 2 |
| Inconformidad con la Factura | 35 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 24 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 2 |
| Inconformidad Plan Contratado | 3 |
| Inconformidad por Falta de Disponibilidad del Servicio | 1 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 13 |
| Total general | 223 |
