| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 4 |
| Inconformidad con el Servicio | 98 |
| Inconformidad con el Traslado | 2 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 4 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 4 |
| Inconformidad con la Factura | 15 |
| Inconformidad con la Instalacion | 9 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 3 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 4 |
| Inconformidad por caida de servicio | 18 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 5 |
| Inconformidad por lentitud o degradacion en el servicio | 9 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 3 |
| Recurso de Reposicion en Subsidio de Apelacion (2 Respuesta) | 2 |
| Total | 184 |
