INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - MARZO 2018
Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Marzo 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 10251 | 95,3 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 8406 | 82,0 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 508 | 4,7 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | TOTAL |
|---|---|
| Inconformidad con el servicio | 95 |
| Inconformidad con la atencion recibida | 7 |
| Inconformidad con la clausula de permanencia minima | 4 |
| Inconformidad con la factura | 21 |
| Inconformidad con la instalacion | 4 |
| Inconformidad en la asistencia comercial | 1 |
| Inconformidad plan contratado | 5 |
| Inconformidad por caida de servicio | 9 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 7 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 7 |
| Inconformidad por reporte a central de riesgos | 14 |
| Recurso por inconformidad a respuesta dada por cac | 8 |
| Inconformidad con la prestacion del servicio por dátos en las instalaciones e infraestructura | 1 |
| Inconformidad con el traslado | 1 |
| Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado | 1 |
| Total | 185 |