INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - MARZO 2022

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE MARZO 2022
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
INDICADOR CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 9663 95,13
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 7583 78,47
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 507 4,87
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
Etiquetas de fila Cuenta de DESCRIPCION_SOLICITUD
Inconformidad con la Factura 106
Inconformidad con el Servicio 66
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 23
Inconformidad con la Atencion Recibida 8
Inconformidad en la Asistencia Comercial 6
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 5
Inconformidad con la Atención de Soporte 4
Inconformidad por caida de servicio 4
Inconformidad con la Instalacion 3
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 3
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 2
Inconformidad con la Atención de Cartera 2
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha 2
Inconformidad con la Desconexión 2
Inconformidad por intermitencia en el servicio 2
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad con la Compensación 1
Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura 1
Inconformidad Plan Contratado 1
Total general 242
Ver certificado de indicadores