| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 5 |
| Inconformidad con el Servicio | 195 |
| Inconformidad con el Traslado | 1 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 5 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 7 |
| Inconformidad con la Desconexion | 1 |
| Inconformidad con la Factura | 22 |
| Inconformidad con la Instalacion | 4 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 2 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 3 |
| Inconformidad Plan Contratado | 3 |
| Inconformidad por caida de servicio | 18 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 4 |
| Inconformidad por lentitud o degradacion en el servicio | 6 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 2 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 7 |
| Total | 290 |
