| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
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| Motivo de Queja | Total |
| inconformidad con el pago de la cláusula de permanencia mínima | 1 |
| inconformidad con la activación y desactivación de servicios suplementarios | 1 |
| inconformidad con la modificación de la tarifa y planes. | 1 |
| inconformidad por la negativa en recibir una petición, queja y recurso. | 1 |
| inconformidad con el cobro de servicios suplementarios y adicionales. | 2 |
| inconformidad con el inicio de la prestación del servicio. | 2 |
| inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura. | 2 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario | 2 |
| Inconformidad – plan Contratado | 3 |
| Inconformidad con el plan tarifario | 3 |
| Inconformidad con la terminación de contrato | 3 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima | 4 |
| Inconformidad con el reporte a central de riesgos | 5 |
| inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet | 37 |
| inconformidad con la liquidación de la indisponibilidad | 49 |
| inconformidad con cobros inoportunos | 68 |
| Total general | 168 |
