Indicadores atención octubre 2016 – Hogares Media Commerce

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - OCTUBRE 2016

Resolucion 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE OCTUBRE DE 2016
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	CANTIDAD	%
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario	8880
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	8550	96,3
Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos.	7996	93,5
Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.	330	3,7

53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.

Motivo de Queja	Total
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	2
Inconformidad con el Servicio	94
Inconformidad con la Atencion Recibida	2
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima	2
Inconformidad con la Factura	18
Inconformidad con la Instalacion	6
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet	3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	4
Inconformidad por caida de servicio	7
Inconformidad por intermitencia en el servicio	10
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	8
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	11
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC	5
Total general	172