INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - OCTUBRE 2022

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE OCTUBRE 2022
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
INDICADOR CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.627097,33
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 516782,41
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada1762,67
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
Etiquetas de filaCuenta de DESCRIPCION_SOLICITUD
Inconformidad con el Servicio                                                                                                                                                                                                                                  33
Inconformidad con el Servicio Nivel 2                                                                                                                                                                                                                          5
Inconformidad con la Atención de Cartera                                                                                                                                                                                                                       1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha                                                                                                                                                                                                             2
Inconformidad con la Atención de Soporte                                                                                                                                                                                                                      11
Inconformidad con la Atencion Recibida                                                                                                                                                                                                                         5
Inconformidad con la Compensación                                                                                                                                                                                                                             1
Inconformidad con la Desconexión
                                                                                                                                                                                                                             		3
Inconformidad con la Factura

                                                                                                                                                                                                                                 		76
Inconformidad con la Instalacion

                                                                                                                                                                                                                             		1
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato

                                                                                                                                                                                                         		5
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario                                                                                                                                                                                                           4
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado                                                                                                                                                                                                    1
Inconformidad en la Asistencia Comercial                                                                                                                                                                                                                       10
Inconformidad Plan Contratado                                                                                                                                                                                                                                  2
Inconformidad por caida de servicio                                                                                                                                                                                                                            1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos

                                                                                                                                                                                                               		7
Total general168

 

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