| 53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. | |
| | |
| Motivo de Queja | Total |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 3 |
| Inconformidad con el Servicio | 249 |
| Inconformidad con el Traslado | 1 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 3 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 4 |
| Inconformidad con la Factura | 25 |
| Inconformidad con la Instalacion | 1 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 2 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 2 |
| Inconformidad por caida de servicio | 14 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 4 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 9 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 8 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 4 |
| Total | 332 |
