INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - SEPTIEMBRE 2018

Resolución 5111 del 2017  
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO. 
INDICADOR MES DE SEPTIEMBRE 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario  
   
INDICADOR CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.1352795,2
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos1111482,2
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada6814,8
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. 
  
Motivo de QuejaTotal
Inconformidad con el Servicio105
Inconformidad con la Atencion Recibida31
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima5
Inconformidad con la Factura26
Inconformidad con la Instalación10
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato3
Inconformidad en la Asistencia Comercial18
Inconformidad Plan Contratado2
Inconformidad por caída de servicio14
Inconformidad por intermitencia en el servicio5
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio5
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos9
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC3
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad1
Inconformidad con el Traslado2
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado4
Inconformidad con la Compensación2
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet2
Inconformidad con la Desconexión1
Total248
Ver certificado de indicadores