| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. |
|
ENERO |
FEBRERO |
MARZO |
| CAUSA QUEJA |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
| Inconformidad con la Factura |
114 |
55 |
125 |
| Inconformidad con el Servicio |
31 |
23 |
40 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida |
2 |
4 |
13 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos |
11 |
13 |
12 |
| Inconformidad por caida de servicio |
4 |
5 |
11 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado |
1 |
1 |
6 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato |
1 |
6 |
3 |
| Inconformidad con la Compensación |
3 |
4 |
3 |
| Inconformidad con la Instalacion |
3 |
1 |
3 |
| Inconformidad con la sanción por terminación anticipada |
7 |
1 |
2 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad |
2 |
3 |
1 |
| Inconformidad Plan Contratado |
2 |
1 |
1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio |
2 |
1 |
1 |
| Inconformidad con el Traslado |
0 |
1 |
1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet |
0 |
0 |
1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC |
0 |
0 |
1 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio |
2 |
2 |
0 |
| Inconformidad Cobro de Abogados |
0 |
1 |
0 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial |
1 |
2 |
0 |
| Total general |
186 |
124 |
224 |
