INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - SEGUNDO TRIMESTRE 2020

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR SEGUNDO TRIMESTRE 2020
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
 ABRILMAYOJUNIO
INDICADOR CANTIDAD%CANTIDAD%CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.1264495,041321095,181473795,13
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 1049783,021057880,081188080,61
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada6624,956734,827594,87
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
ABRIL MAYO JUNIO
CAUSA QUEJA N° QUEJAS N° QUEJAS N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura 54 65 64
Inconformidad con el Servicio 34 36 19
Inconformidad con la Compensación 8 3 3
Inconformidad con la Atencion Recibida 7 7 7
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 5 7 3
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado 4 5 4
Inconformidad Plan Contratado 4 1 4
Inconformidad por caida de servicio 4 9 10
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 3 1 2
Inconformidad con la Instalacion 2 3 1
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet 2 2 2
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 1 3
Inconformidad en la Asistencia Comercial 1 1 2
Inconformidad por intermitencia en el servicio 1 1 0
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 1 3 0
Inconformidad Renovacion del Contrato 1 0 0
Inconformidad con la Desconexión 0 0 1
Total general 132 144 125