Indicadores en la atención segundo trimestre de 2020

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - SEGUNDO TRIMESTRE 2020

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR SEGUNDO TRIMESTRE 2020
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
	ABRIL		MAYO		JUNIO
INDICADOR	CANTIDAD	%	CANTIDAD	%	CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	12644	95,04	13210	95,18	14737	95,13
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	10497	83,02	10578	80,08	11880	80,61
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	662	4,95	673	4,82	759	4,87

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
	ABRIL	MAYO	JUNIO
CAUSA QUEJA	N° QUEJAS	N° QUEJAS	N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	54	65	64
Inconformidad con el Servicio	34	36	19
Inconformidad con la Compensación	8	3	3
Inconformidad con la Atencion Recibida	7	7	7
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	5	7	3
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	4	5	4
Inconformidad Plan Contratado	4	1	4
Inconformidad por caida de servicio	4	9	10
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	3	1	2
Inconformidad con la Instalacion	2	3	1
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet	2	2	2
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	1		3
Inconformidad en la Asistencia Comercial	1	1	2
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1	1	0
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	1	3	0
Inconformidad Renovacion del Contrato	1	0	0
Inconformidad con la Desconexión	0	0	1
Total general	132	144	125