2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. |
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ABRIL |
MAYO |
JUNIO |
CAUSA QUEJA |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
Inconformidad con la Factura |
54 |
65 |
64 |
Inconformidad con el Servicio |
34 |
36 |
19 |
Inconformidad con la Compensación |
8 |
3 |
3 |
Inconformidad con la Atencion Recibida |
7 |
7 |
7 |
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos |
5 |
7 |
3 |
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado |
4 |
5 |
4 |
Inconformidad Plan Contratado |
4 |
1 |
4 |
Inconformidad por caida de servicio |
4 |
9 |
10 |
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad |
3 |
1 |
2 |
Inconformidad con la Instalacion |
2 |
3 |
1 |
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet |
2 |
2 |
2 |
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato |
1 |
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3 |
Inconformidad en la Asistencia Comercial |
1 |
1 |
2 |
Inconformidad por intermitencia en el servicio |
1 |
1 |
0 |
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio |
1 |
3 |
0 |
Inconformidad Renovacion del Contrato |
1 |
0 |
0 |
Inconformidad con la Desconexión |
0 |
0 |
1 |
Total general |
132 |
144 |
125 |