INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - PRIMER TRIMESTRE 2021

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR SEGUNDO TRIMESTRE 2021
 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
 ABRILMAYOJUNIO
INDICADOR CANTIDAD%CANTIDAD%CANTIDAD%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.977897.82892296.71728197.04
Porcentaje de usuarios que accede  al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención  personalizada  en menos de 30 segundos 805282.35737882.69620085.15
El porcentaje  de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada2532.183533.292522.96
 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
 ABRILMAYOJUNIO
CAUSA QUEJAN° QUEJASN° QUEJASN° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad556
Inconformidad en la Asistencia Comercial200
Inconformidad Plan Contratado101
Inconformidad con la Atencion Recibida5215
Inconformidad con la Factura869977
Inconformidad con la Instalacion3411
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos101010
Inconformidad con el Servicio543529
Inconformidad con el Traslado102
Inconformidad con la Desconexión100
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada371
Inconformidad con la Compensación028
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet010
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado011
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato304
Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura110
Inconformidad por caida de servicio251214
Inconformidad por intermitencia en el servicio410
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio112
Inconformidad por Fraudes en la Contratación001
Total general205181182