| 2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios. |
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JULIO |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
| CAUSA QUEJA |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
N° QUEJAS |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad |
3 |
1 |
3 |
| Inconformidad Cobro de Abogados |
0 |
0 |
1 |
| Inconformidad con el Servicio |
31 |
29 |
40 |
| Inconformidad con el Traslado |
0 |
1 |
2 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida |
5 |
5 |
12 |
| Inconformidad con la Compensación |
4 |
1 |
5 |
| Inconformidad con la Desconexión |
0 |
1 |
0 |
| Inconformidad con la Factura |
58 |
53 |
78 |
| Inconformidad con la Instalacion |
3 |
8 |
2 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura |
0 |
0 |
1 |
| Inconformidad con la sanción por terminación anticipada |
1 |
0 |
7 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet |
3 |
1 |
1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato |
1 |
7 |
3 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado |
0 |
2 |
2 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial |
2 |
2 |
3 |
| Inconformidad Plan Contratado |
2 |
0 |
1 |
| Inconformidad por caida de servicio |
6 |
6 |
4 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio |
1 |
3 |
1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio |
3 |
0 |
1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos |
8 |
7 |
4 |
| Inconformidad Renovacion del Contrato |
0 |
0 |
1 |
| Total general |
131 |
127 |
172 |
