Indicadores en la atención tercer trimestre de 2021

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN - TERCER TRIMESTRE 2021

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR TERCER TRIMESTRE 2021
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
	JULIO		AGOSTO		SEPTIEMBRE
INDICADOR	CANTIDAD	%	CANTIDAD	%	CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	7985	95.72	8820	95.24	10718	95.26
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	7150	83.13	7150	81.07	9294	80.11
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	357	4.28	441	4.76	533	4.74

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE
CAUSA QUEJA	N° QUEJAS	N° QUEJAS	N° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	2	5	5
Inconformidad con el Servicio	41	33	73
Inconformidad con el Traslado	0	1	2
Inconformidad con la Atencion Recibida	8	3	6
Inconformidad con la Compensación	0	2	1
Inconformidad con la Factura	62	61	57
Inconformidad con la Instalacion	14	2	5
Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura	0	1	2
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada	1	2	1
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	0	2	2
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	0	1	0
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	3	1	1
Inconformidad en la Asistencia Comercial	1	0	1
Inconformidad Plan Contratado	2	0	2
Inconformidad por caida de servicio	7	7	12
Inconformidad por Fraudes en la Contratación	3	1	2
Inconformidad por intermitencia en el servicio	0	3	4
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	5	7	5
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	23	10	25
Total general	172	142	206